第366章 童真百货

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何雨柱思考片刻后说道：“爸，买来现成的电视机生产线后，只是使您的工厂初步具备了电视机的生产能力，但是不是说就一劳永逸了，在掌握电视机生产线的技术后，您要安排技术人员对未来电视机的发展方向进行研究，这样才能跟紧其他电视机生产厂家的步伐，当其他的电视机厂家退出新的电视机产品时，您也能跟随其后生产类似的产品，比如未来电视机的发展肯定是往屏幕越来越大这个方向发展，如果其他厂家都开始生产15寸的电视机了，您的工厂却只能生产12寸的电视机，那您的产品肯定就没有竞争优势了。”</p>

“除了产品迭代更新外，还要关注电视机的质量，以当下的社会情况来说，电视机对一个家庭来来说一件非常重要的电器，如果电视机的质量不行，那么就会给顾客带来很糟糕的购物体验，对于公司的口碑会造成很不好的宣传，所以一定要紧抓电视机的质量。不过即使再注重电视机的质量，电视机销售的多了，难免会出现质量问题，那么这个时候就需要补救措施，那就是对电视机进行售后服务。”</p>

“售后服务是什么意思啊？”娄炳成一脸好奇的问道。</p>

“售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，简称售后服务。售后服务也是非常重要的一环，良好的售后支持能够增强消费者对品牌的信任度，促进口碑传播。举个例子，如果顾客购买我们厂生产的电视机出现了故障，我们能够给顾客提供及时便捷的售后服务，在很短时间就帮客户把电视机给修好了，那么客户在说起来我们生产的电视机的时候，不会担心我们厂生产的电视机会出问题，因为即使出问题了，也会有厂家给与解决，这样日积月累下来，我们的电视机在顾客心中的口碑就会越来越好。”</p>

“你这么说我就明白了，你说的这个跟我销售汽车时给客户说的保修期是很类似，那怎么做才能把电视机的售后服务做好呢？”</p>

“电视机的售后服务整体和汽车的差不多，首先第一点都需要对销售的出去产品提供一定时间的保修期，保修期内出现非人为原因造成的任何质量问题，厂家都会无条件负责维修，如果维修不好，要给客户提供一台新的；第二点就是对于超出保修期了，电视机出现质量问题，厂家一样会提供维修服务，只不过需要对更换的零件收取费用，但是只收取更换零件的费用，不收取更换零件产生的人工费，零件的收费尽量要低一点，最好以成本价向顾客收取。”</p>

“小何，汽车的维修收费你当初建议我是要加上人工费，电视机维修为啥不加人工费了？”</p>

“爸，一台汽车几万港币，能买得汽车的人都是有钱人，他们不会太过在意这些收费，他们在意的是服务过程的体验，而电视机最终是面向所有人的，特别是很多还是普通人，而普通人在维修东西时，最在乎的就是价格，所以要想让他们接受，就不能把价格定的很高，不然会严重影响他们对我们厂的观感。”</p>

“经你这么一提醒，我算是彻底明白了。”</p>

“对了，爸，你可以将电视机放到未来您开设的超市里面，然后在超市里面设置电视机的售后服务中心。”</p>

“好的，我知道了。说起超市了，你说超市的叫什么名字比较好啊！要不也叫美好百货？”</p>

“最好不好起一个名字，叫一个名字对企业发展不好。”何雨柱想了一下说道：“虽说是超市，其实本质还是销售百货的店铺，只是参考了超市的模式。既然是销售百货，那么最关键的一点就是童叟无欺，货真价实，讲究一个字诚，爸，您感觉叫童真百货咋样，然后在百货大楼外面打着童叟无欺，货真价实。”</p>

“好，就按你说的，叫童真百货。”娄炳成念叨了一下，直接说道。</p>

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